Return Merchandise Authorization (RMA)
RMA, bir tedarikçiden alınan bir donanım parçasının iadesini veya değiştirilmesini ele alan bir sistemdir. Prosedür özellikle daha önce satın alınan bileşenlerin veya yazılımların iade edilmesi gereken durumlarda geçerlidir.
Prosedürün ana unsuru RMA numarasıdır. Bu numara genellikle talep üzerine, e-posta yoluyla veya web sitesindeki özel bir form aracılığıyla verilir. Bu şekilde tedarikçi iade niyetinden haberdar edilir.
Prosedürel algoritma
Prosedür birkaç ana adımdan oluşur:
- Başvuru. Genellikle e-posta veya telefon yoluyla, müşteri satıcıya daha önce satın aldığı ürünü veya münferit bileşenlerini iade etme niyetini bildirir;
- Bir numara atanması. Satıcı iadeye bir numara atar. Bu numara, iade, değiştirme veya onarımın ilerleyişinin gelecekte izlenmesini kolaylaştırır;
- RMA’nın doldurulması. Formu mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde doldurmanız ve niyetinizi açıkça belirtmeniz önemlidir: donanımı iade etmek, değiştirmek veya onarmak;
- Bileşenleri tedarikçiye gönderin.
RMA prosedürü her iki taraf için de faydalıdır. Alıcı, satıcının statüsünün, yüksek hizmet seviyesinin ve ürünün garantili güvenilirliğinin ek bir göstergesi olarak RMA’dan faydalanır. Satıcı için RMA, kalitesiz ürünleri tespit etme ve bunları iyileştirme veya piyasadan çekme fırsatı sunar. Ayrıca kilit müşterilerinizle güçlü ilişkiler kurmanızı sağlar.