Return Merchandise Authorization (RMA)

O RMA é um sistema para tratar da devolução ou substituição de uma peça de hardware de um fornecedor. O procedimento é particularmente relevante nos casos em que é necessário devolver componentes ou software previamente adquiridos.

O principal elemento do procedimento é o número RMA. Este é normalmente fornecido mediante pedido, por correio eletrónico ou através de um formulário especial no sítio Web. É assim que o fornecedor é notificado da intenção de efetuar uma devolução.

Algoritmo processual

O procedimento consiste em várias etapas principais:

• Solicitação. Normalmente por correio eletrónico ou telefone, o cliente notifica o fornecedor da sua intenção de devolver o artigo previamente comprado ou os seus componentes individuais;
• Atribuição de um número. O vendedor atribui um número à devolução. Este número facilita o acompanhamento futuro do progresso da devolução, substituição ou reparação;
• Preenchimento do RMA. É importante preencher o formulário com o máximo de detalhes possível e indicar claramente as suas intenções: devolver o hardware, substituí-lo ou repará-lo;
• Enviar os componentes para o fornecedor.

O procedimento de RMA é benéfico para ambas as partes. O comprador beneficia de um RMA como uma indicação adicional do estatuto do vendedor, do seu elevado nível de serviço e da fiabilidade garantida do produto. Para o vendedor, o RMA oferece a oportunidade de identificar produtos de má qualidade e de os melhorar ou retirar do mercado. Permite-lhe igualmente estabelecer relações fortes com os seus principais clientes.