Return Merchandise Authorization (RMA)

RMA es un sistema para gestionar la devolución o sustitución de una pieza de hardware por parte de un proveedor. El procedimiento es especialmente relevante en los casos en los que hay que devolver piezas de componentes o software adquiridos previamente.

El elemento principal del procedimiento es el número de RMA. Suele facilitarse previa solicitud, por correo electrónico o mediante un formulario especial en el sitio web. Así es como se notifica al proveedor la intención de realizar una devolución.

Algoritmo de procedimiento

El procedimiento consta de varios pasos principales:

• Solicitud. Normalmente por correo electrónico o por teléfono, el cliente notifica al proveedor su intención de devolver el artículo previamente adquirido o sus componentes individuales;
• Asignación de un número. El vendedor asigna un número a la devolución. Este número facilita el seguimiento en el futuro del progreso de la devolución, sustitución o reparación;
• Cumplimentación del RMA. Es importante rellenar el formulario con el mayor detalle posible e indicar claramente sus intenciones: devolver el hardware, sustituirlo o repararlo;
• Envío de los componentes al proveedor.

El procedimiento de RMA es beneficioso para ambas partes. El comprador se beneficia de un RMA como indicación adicional del estatus del vendedor, su alto nivel de servicio y la garantía de fiabilidad del producto. Para el vendedor, el RMA ofrece la oportunidad de identificar los productos de baja calidad y mejorarlos o retirarlos del mercado. Además, le permite establecer relaciones sólidas con los principales clientes.